Beschwerden wirken, wenn die Worte treffen
Haben Sie sich schon mal bei einem Lieferanten beschwert? Mussten Sie eine Ware oder eine Dienstleistung reklamieren? Funktioniert ein Toaster nicht, geht man ins Geschäft, in dem man das Gerät erstanden hat und wickelt die Reklamation rein mündlich ab. Schwerer ist das, wenn es um komplexere Leistungen geht. Bei großen Geschäften kann es auch um … Weiterlesen